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高管交流分享,AI 互动答疑 ——渤海信托“3·15”宣传教育活动亮点纷呈

2024/03/15 总点击:2546次 更详细的信息?欢迎致电:4008120198

“金融消保在身边,保障权益防风险”。2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间,渤海信托积极响应号召,在石家庄、北京、上海等地组织开展了一系列丰富多彩、形式多样的金融消费者宣传教育周系列活动,并取得良好宣传效果。

随着金融市场的不断发展和金融产品的日益丰富,金融消费者权益保护日益受到重视。渤海信托针对金融消费者实际需要,重点宣讲金融政策,提示消费者权利,防范金融诈骗风险,切实提升公众金融素养,增强消费者信心,提升金融消费者的满意度和获得感。

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渤海信托高度重视本次宣教活动,公司成立了“3·15”金融消费者宣传教育工作组,制定详细实施方案并配备充足人力物力资源。公司制定了完善的消费者权益保护制度,建立了全面的制度监督管理及执行体系,确保将消费者保护落实到日常工作的全流程中。公司董事会下设消费者权益保护委员会,2023年公司成立了“渤海信托消费者权益保护办公室”,并由公司主要高管担任负责人,统筹公司消费者权益保护工作。公司不定期开展消保专题培训,学习最新消保政策。此外,公司建立了完善的客户投诉处理机制,400客服热线24小时畅通,确保消费者投诉得到及时妥善处理。2023年公司自收投诉件规定期限办结率为100%,监管转办投诉规定期限办结率为100%。

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活动期间,渤海信托线上线下双管齐下。线上通过官方网站、公众号、视频号以及手机APP等渠道发布系列金融知识普及文章和视频,吸引金融消费者浏览学习。此外,渤海信托积极对接人工智能等前沿科技,在“3·15”期间特别推出了公司AI宣传大使——渤海小美。渤海小美基于国内领先的人工智能技术,具备全天候消保知识讲解和实时互动答疑等功能,使得本次主题宣教活动更具趣味性和吸引力。

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公司线下宣教活动重点关注消费者日常实际金融需求,并通过消保进社区、进乡村等形式宣讲消费者基本权利、现场解答消费者疑问。其中,公司在注册地河北省石家庄市举行“消保进乡村”教育宣传活动,工作人员深入鹿泉区石井乡岸下村,与村民现场互动,宣讲消保理念、发放宣传手册,提升村民金融素养,助力乡村振兴。 

在上海、石家庄、无锡等地,公司工作人员深入多个社区和写字楼,发放金融消费者信托知识宣传手册,帮助金融消费者提升金融素养,更好维护自身合法权益。针对“老、少、新”等重点群体,渤海信托制定了专门金融教育方案,通过专题培训、设立公众教育区等方式,帮助老年人、青少年以及新市民等群体了解金融专业知识,提高金融素养和风险防范意识。

值得一提的是,渤海信托今年积极影响监管号召,特别推出了“公司高管讲消保”系列活动。公司总裁助理李欣等管理层就金融消费者基本权利、金融纠纷多元化解机制、金融诈骗防范、非法集资危害等内容与公司客户进行多场分享交流,进一步提升了宣教活动的参与度和满意度。

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除了普及实用金融知识外,渤海信托更加重视投资者的适当性教育。公司通过线上线下多渠道详细介绍金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”原则等内容,提醒消费者充分认识金融产品信息披露要求,在购买金融产品时审慎签署合同。此外,公司利用漫画、短视频等形式以案说法,通过实际案例剖析当下金融诈骗的新手段,提醒消费者警惕非法金融活动,保护自身合法权益。同时,渤海信托积极推进金融业诚信文化建设,通过宣传诚信案例、曝光失信行为等方式,促进金融市场公平有序发展。

渤海信托本次“3·15”消费者宣教活动内容丰富、亮点纷呈,不仅普及了实用金融知识,帮助消费者进一步提高金融素养和风险防范意识,也充分展示了渤海信托负责任的金融机构形象。未来渤海信托将不断创新金融消费者宣教方式和内容,为构建和谐健康的金融消费环境贡献力量。

渤海信托相关负责人表示,渤海信托将坚持以人民为中心的价值取向,积极践行金融为民理念,不断丰富金融产品供给,健全消费者权益保护机制建设,并持续开展常态化消费者权益宣传教育,切实增强人民群众金融服务的便利性、获得感和满意度。